ITサポートとは
ITサポート会員 PC約2,100台、約500事業所、継続率90%以上の実績（2020年9月実績）
- インターネットにつながらない！
- メールが送受信できない！
- パソコンが起動しない！
- 印刷ができない！
- システム担当者が退職した！
などオフィスで起こりえるネットワークのトラブルに、『お客様の情報システム部員として』相談から復旧、各メーカーへの問い合わせ代行、定期的な改善提案まで責任を持って対応するサービスです。
サービス内容
- 定期的な改善提案
- 電話メール、リモートもしくは技術者がご訪問しての障害対応
- メーカーや導入業者問わずパソコンや複合機、プリンタなどネットワーク機器のご相談対応
- パソコンのセキュリティ対策、修理、データ復旧、データ消去のご相談も承ります
ITサポートの特徴
あらゆる機器がネットワークにつながり、クラウドサービスも普及してきた現在、お客様からトラブル解決や働き方改善のご相談をいただいても、その解決のためには1か所1つの商品だけでなく、複数個所をトータルに考慮した解決策が必要になります。
例えば、単純にメールが送れないというトラブルの場合でも、原因はパソコン、プロバイダー、ルーター、ハブ、メールサービスなど多岐の要因が考えられます。私たち浅間商事は、17年以上お客様の、パソコンやネットワークをサポートすることで蓄積してきた自社ノウハウと、30社以上の外部パートナーのノウハウを活かして、迅速に原因を発見し対応することを心がけています。
お客様の業務を止めないことを最優先に活動し、お客様には本業に集中していただけるようにサポートしております。
データが消えてしまったり、ウイルスに感染してしまったりしてお困りになったお客様からの相談を毎月のように頂きます。リスクをできる限り減らせるように、ITサポート会員のお客様にはデータのバックアップやセキュリティのご提案を必ず行っております。
全台数分のネットワーク機器をITサポート会員にご加入いただくことで、ITアドバイザーとサービススタッフがお客様のネットワーク全体を「システム設計書」というドキュメントで見える化し、いざというときにはお客様に代わり障害対応をいたします。また、継続的にお客様のシステム管理者として「ITアドバイザーノート」などを使いアドバイスを行います。
